4. Où puis-je utiliser ma carte Edenred ?
La carte est acceptée dans tous les commerces partenaires Edenred : restaurants, boulangeries, traiteurs, supermarchés, uber eat… dans la limite des règles légales en vigueur.
5. Y a-t-il un plafond d’utilisation journalier ?
Oui, conformément à la réglementation, le plafond journalier est de 25 € dans les établissements alimentaires. Ce plafond journalier ne pourra pas être dépassé pour être cumulé sur plusieurs jours. De plus, vous pourrez utiliser votre carte tous les jours, sauf le dimanche et les jours fériés.
6. Comment consulter le solde restant sur ma carte ?
Vous pouvez consulter votre solde sur l’application MyEdenred, sur le site Edenred ou en contactant le service client.
7. Que se passe-t-il si je ne dépense pas tout mon solde ?
Le solde non utilisé est reporté sur les mois suivants, dans la limite de la validité des fonds (généralement jusqu’au 28 février de l’année suivante).
8. Puis-je retirer de l’argent avec ma carte Edenred ?
Non, la carte Edenred ne permet pas de retrait d’argent, uniquement des paiements dans les enseignes partenaires.
Problèmes courants
1. Que faire si ma carte est volée ou perdue ?
En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement bloquer votre carte via l’application ou en contactant le service client Edenred. Une nouvelle carte vous sera envoyée.
2. Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Cela peut être dû à un solde insuffisant, à un paiement au-delà du plafond journalier (de 25€) ou à une tentative d’achat dans un commerce non partenaire.
3. Puis-je utiliser ma carte à l’étranger ?
Non, la carte Edenred est uniquement utilisable dans les commerces partenaires situés en France.
Transition et anciens tickets restaurant
1. Puis-je encore utiliser mes tickets restaurant papier après la transition ?
Oui, vous pouvez utiliser vos tickets papier jusqu’à leur date de fin de validité. Une fois expirés, ils ne seront plus acceptés.
Sécurité et confidentialité
1. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, Edenred respecte les réglementations en matière de protection des données (RGPD). Vos informations sont sécurisées et ne sont utilisées qu’à des fins de gestion.
2. Que faire si je suspecte une fraude sur ma carte ?
Bloquez immédiatement votre carte via l’application ou en contactant le service client Edenred par téléphone au 01.78.91.74.10 (tarif d'un appel local en France Métropolitaine du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h) et signalez la fraude.
Contacts et assistance
1. Qui contacter en cas de problème avec ma carte ?
Vous pouvez contacter le service client Edenred via leur site web, leur application ou leur ligne téléphonique dédiée.
2. Que faire si je n’ai pas reçu ma carte ?
Vérifiez auprès du Service des Ressources Humaines ou contactez directement le service client Edenred pour signaler le problème.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le Service des Ressources Humaines (04.50.96.69.25 ou * rh@cluses.fr) ou Edenred directement (01.78.91.74.10).
